iQor lanza un Centro Global de Excelencia para Gaming en Trinidad y Tobago

El centro insignia estrena un programa especializado de asistencia a jugadores para uno de los principales editores de videojuegos del mundo 

FT. LAUDERDALE, Florida, Sept. 08, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- iQor, líder mundial en externalización de procesos de negocio para la experiencia del cliente, anunció hoy el lanzamiento de su Centro Global de Excelencia para Gaming en Trinidad y Tobago. El nuevo centro funciona como sede insignia de la creciente práctica global de Gaming de iQor y concentra el liderazgo que supervisa las operaciones de gaming en Egipto, Filipinas y Colombia. El centro presenta un nuevo programa de asistencia a jugadores con un enfoque especializado en gaming, diseñado para uno de los principales editores de videojuegos del mundo.

El lanzamiento refleja la creciente inversión de iQor en soluciones especializadas de experiencia del cliente para la industria del gaming, donde las expectativas de los jugadores siguen aumentando al mismo tiempo que crece la complejidad de los títulos de servicio continuo, las experiencias multiplataforma y con un enfoque prioritario en dispositivos móviles y las comunidades globales de jugadores. Retener e involucrar a los jugadores es ahora tan importante para los editores y estudios como captarlos, por lo que la asistencia a jugadores se ha convertido en una función fundamental que va más allá de resolver problemas: busca proteger la confianza de los jugadores, fomentar su participación y fortalecer su lealtad a largo plazo.

La práctica de Gaming de iQor reúne asistencia a jugadores, confianza y seguridad, moderación de contenido, análisis de jugadores y operaciones impulsadas por tecnología para ayudar a los editores a crear experiencias más conectadas para los jugadores. El Centro de Excelencia de Trinidad y Tobago está diseñado específicamente en función de las necesidades de los jugadores, con especialistas que comprenden los videojuegos, las comunidades de jugadores y la conexión emocional que estos tienen con su progreso y sus experiencias.

Los integrantes del equipo son seleccionados no solo por sus capacidades de atención al cliente, sino también por su experiencia en videojuegos, capacidad de pensamiento crítico y habilidad para comunicarse con los jugadores de manera natural y auténtica. La capacitación incluye inmersión práctica en videojuegos y plataformas, simulaciones de interacciones con jugadores, resolución de problemas técnicos y prácticas de resolución basadas en la empatía.

“Los jugadores saben de inmediato si la persona que los ayuda realmente entiende su juego”, señaló John Pompei, veterano de la industria del gaming y vicepresidente de Gaming Practice de iQor. “Desarrollamos este programa en torno a personas con conocimientos reales sobre videojuegos y capacitación práctica, porque una excelente asistencia a jugadores implica mucho más que resolver un problema. Se trata de proteger el progreso del jugador, generar confianza y fortalecer su conexión con el juego”.

Como parte de su inversión y compromiso con la industria del gaming, iQor instaló estaciones de gaming específicas dentro de su centro de Trinidad, lo que permite a los especialistas en asistencia a jugadores tener acceso práctico a los videojuegos, consolas, computadoras, dispositivos móviles, periféricos y plataformas que utilizan los jugadores. Ubicadas cerca del área de producción, estas estaciones permiten a los especialistas jugar, probar y recorrer de primera mano situaciones habituales de los jugadores, lo que les ayuda a desarrollar un conocimiento más profundo de la experiencia dentro del juego y una mayor credibilidad durante las interacciones de asistencia.

El equipo basado en Trinidad ayuda a los jugadores con el acceso a sus cuentas, el progreso en los juegos, contenido faltante, compras, problemas técnicos y otros inconvenientes que afectan la experiencia de juego.

La gestión estructurada de la calidad, la capacitación y la información operativa fortalecen continuamente la experiencia del jugador, con la posibilidad de incorporar capacidades basadas en inteligencia artificial a medida que evolucione la colaboración y aumenten las necesidades del editor.

iQor seleccionó Trinidad y Tobago como sede de su Centro Global de Excelencia para Gaming debido al talento del mercado en experiencia del cliente, su afinidad cultural con los jugadores norteamericanos y su capacidad para ampliar operaciones en función de los lanzamientos de videojuegos, eventos en vivo y cambios en la demanda de los jugadores.

Como Centro Global de Excelencia de iQor para Gaming, Trinidad y Tobago es el lugar donde se desarrollan y perfeccionan las estrategias, los modelos de capacitación y los manuales operativos que impulsan la práctica de Gaming de iQor, para luego implementarlos en la presencia global más amplia de la compañía en Egipto, Filipinas y Colombia. Allí, los equipos prestan servicios a clientes de videojuegos de servicio continuo y consolas en más de 20 idiomas, incluido un importante fabricante mundial de consolas.

Además de sus operaciones de prestación de servicios, iQor está profundizando su presencia en la industria del gaming como patrocinador de Live Service Gaming Summit | Game Publishing, Marketing & Community UK 2026, que se celebrará del 8 al 9 de septiembre en el Millennium Gloucester Hotel and Conference Centre de Londres, Reino Unido. Pompei participará junto con Jonathan Shroyer, vicepresidente sénior de Gaming e IA de iQor, en una sesión titulada Tu jugador no conoce tu organigrama: por qué la inteligencia conectada de los jugadores es el próximo modelo operativo del gaming, en la que analizarán cómo iQor ayuda a las empresas del sector a fortalecer la lealtad de los jugadores mediante la asistencia a jugadores, la confianza y la seguridad, la participación de la comunidad e información potenciada por inteligencia artificial que convierten las interacciones con los jugadores en oportunidades para mejorar la retención y el crecimiento.

Acerca de iQor
iQor es un socio de confianza en soluciones de experiencia del cliente para marcas globales y una empresa del portafolio de Mill Point Capital. Con 45.000 empleados en 10 países, iQor combina tres décadas de experiencia con innovación impulsada por IA para optimizar el desempeño a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A través de sus tres pilares de entrega —Grow, CXBPO e infinityAiQ—, iQor ofrece soluciones escalables que impulsan la adquisición, el compromiso y la retención. Impulsada por analítica avanzada y una cultura centrada en las personas, iQor transforma las interacciones con los clientes en crecimiento medible. Reconocida como Great Place to Work® y líder en excelencia en CX, iQor ayuda a las marcas a crecer de forma más inteligente. Para más información, visite iQor.com.

Contacto
Nicole Gobbo
nicole.gobbo@iqor.com
Vicepresidente de comunicaciones estratégicas